Две недели назад вышла скандальная статья "Как невозвратные билеты оказались возвратными? Потрясающий кейс от Ижавиа и Тинькова": https://vandrouki.ru/2020/kak-nevozvratnye-bilety-okazalis-vozvratnymi-potryasayushhij-kejs-ot-izhavia-i-tinkova/
Далее слово нашему читателю:
Админ, давай анонимно
Навеяно историей с нацпером и другими а/к сейчас
Помните что согласно EU261 (применимо если страна вылета или прилета в ЕС) или ФАП (Федеральным Авиационным правилам) в случае отмены рейса даже из-за закрытия границ вы вправе требовать возврат ВСЕЙ уплаченной суммы.
Если ак или агент ведет себя неприятно (дает ваучер который вам не нужен или агент хочет комиссию за такой возврат) вы можете оспорить операцию через свой банк и получить всю сумму.
Для этого собираете в вашей электронной почте
1) подтверждение брони +оплаты
2) авиабилет
3) подтверждение отмены рейса (обычно приходит письмо на почту - ляля ваш рейс отменен - если нет, то можно открыть бронь на сайте ак и там будет написано что рейс отменен - делаете принт скрин)
4) собираете вашу коммуникацию с ак или агентом. Если нет то нет. Главное - не соглашайтесь письменно или устно на ваучер или комиссию.
(Ак выдаст вам ваучер и через пару месяцев после отмененного рейса - даже если банку не удастся оспорить операцию - впрочем случаи отказа неизвестны)
Со всем этим отправляетесь в банк. Далее не реклама но переписка в чате с Тинькофф банком. Если у вас есть инфа как с этим обходятся в других банках - пишите, интересно надо ли идти пешком в Сбер или другой банк.
Если ваш банк не знает что делать, то объясните ему что вам нужна процедура оспаривания операции (в миру известна как chargeback) - опишите суть вашей претензии и приложите документы
Далее все происходит без вашего участия - банк запускает спор через платежную систему, продавец(получатель денег) должен доказать что услуга оказана против ваших доказательств о неоказании услуги, после этого платежная система осуществляет возврат и на счете появляется заветная сумма. Время 45-90 дней.
Моя статистика
1) перелет Alitalia, агент onetwotrip не отвечает и берет комиссию 400 р - чарждбек вернул деньги
2) Airfrance - прелагает сомнительные ваучеры - чарджбек вернул деньги
3) перелет Airbaltic куплен на трип.ру - агент хочет 20-30 евро с человека за возврат или за оформление ваучера - в топку - чарджбек бернул деньги
Еще пара билетов в обработке
Имейте ввиду, тоже самое работает с гостиницами и арендой машин - если границы закрыты или локдаун запрещает туристическую деятельность
ПС ситуация сейчас сложная и если ваша ак предлагает вам ваучер на хороших условиях, с бонусом или вы просто любите конкретную авиакомпанию, то поддержите их и возьмите ваучер. У меня есть несколько любимых.
Если они ведут себя как Аэрофлот то обратите на них гнев платежной системы
ППС chargeback это бесплатно для вас, но недобросовестный с точки зрения платежной системы продавец платит штраф
